主题
FAQ
服务器连不上
如果您的机器是 游戏云服务器，请先在转发菜单检查 远程桌面/ssh 是否有配置端口转发。
如果您的机器有公网 IP，可以使用 itdog 等工具测试端口是否可以连通。如果无法连通，请检查系统中防火墙是否有相关规则，如果有相关规则请删除相关规则，重启后过几分钟进行测试。
服务器页面访问不了，提示被拦截
如果您使用 ip 访问，出于机房合规性要求，暂不支持该方式访问。
如果您使用域名访问，目前仅支持备案域名访问，需要提交工单对域名进行加白名单处理后再试。
服务器买错了配置
如果您买错配置，请先确认服务器 IP 可以被正常访问、机器双向流量合计不超过 30G 后，向我们发送工单进行处理。
退款将会退还至账户余额，您可在控制台中申请提现。提现需要财务系统 1-3 个工作日的审核。
找不到数据盘
如果您的系统是 windows，请在 控制面板-磁盘管理 中对附加的数据盘进行格式化后挂载。
如果您的系统是 linux，请在 完整阅读 linux 操作文档并确保您能理解每条命令的含义 后，使用 fdisk -l 命令检查磁盘是否存在，然后使用 mount 命令进行挂载。
如果您无法通过以上操作找到数据盘，请发工单处理。
带宽跑不满
带宽跑不满有很多原因，可能是因为受到运营商、本机家宽、机房线路等多种因素影响。
我们不会主动对带宽做低于标称速率的限制。当出现带宽不满的情况时候，请尝试多使用几种方式测速。
硬盘减配缩容
出于数据完整性原因，暂不支持硬盘减配操作。如您有特殊需求可以发送工单咨询。
网络不稳定、丢包
虽然我们的服务器产品包含对大陆的优化路由，但受客观因素影响，实际链路在部分时段可能会存在抖动。
速度/延迟存在问题或不达标通常因为诸多因素影响（包括但不限于骨干网波动/运营商QoS/本地运营商宽带分配策略等）。
如果确认我方问题的情况下我们会积极排查并处理，但受限于国内与海外工作时间不同，运营商处理效率等现实因素，您反馈的问题处理不一定会即使处理完毕。
月付、年付切换
您在续费时，可以自由选择续费方式为月付或年付。
push 机器
将需要 push 的机器和接受方信息通过工单发送进行 push 操作。
IPv6 如何申请
如您有使用 IPv6 的需求，可以在购买机器时在网络配置中选择ipv6选项。
如您想要对现有的机器附加 IPv6 地址，请在控制台中选择对应机器，并点击网络-附加IP将 IPv6 数量调整至1个
如您的机器虚拟化类型为Hyper-V，目前实例创建后手动添加的ipv6暂不支持自动化配置，还请您在机器系统中手动进行ip分配操作。
重置后密码无效
请您先确认账户名是否正确，复制密码时是否存在空格或换行符，点击密码旁的蓝色方块按钮可以一键为您复制密码。
如您确认输入的登录信息正确但无法登录，请附带您的账户、密码、访问端口发送工单进行处理。
机器开不开机
控制台中开机存在一定延迟，点击开机按钮后请稍等几分钟，并进入控制台使用VNC控制进行访问。如您发现VNC中没有任何输出或是报错，请工单联系进行处理。
为什么没有 xx 系统镜像
出于自动化管理与服务器安全考虑，目前暂不提供自定义安装系统镜像服务。
如果您有使用其他系统需求，请发送工单向我们提出建议，后续可能会根据客户反馈添加相应系统安装选项。
如何申请域名备案
请工单咨询备案相关问题，并索要备案专员联系方式。备案只在工作日处理。
端口被扫描、暴破怎么办
公网上的端口被扫描、暴破属于正常情况，在不使用弱密码、服务无漏洞的情况下是没有问题的。
为什么我的机器被暂停
通常我们不会无故暂停客户机器。如您的机器被暂停，可能存在以下情况：
- 存在异常资源占用
- 存在违规使用行为
- 发布违法违规信息
- 被上级部门要求停止服务
- 存在攻击行为
如您确信在使用过程中不存在上述行为，请工单联系我们进行处理。